Kundenservice Seminar: Digital und Telefon

Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.

1. Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
2. Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
3. Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
4. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
5. Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
6. Kundentypen empfängergerecht ansprechen
7. Schnelle und strukturierte Problemanalyse
8. Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
9. Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
10. Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
11. Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
12. Selbstorganisation im Kundenservice

• Professionelles Verhalten im Kundenservice
• Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
• Passende Problemlösungen anbieten können
• Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
• Verlässliches Beschwerdemanagement können

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

• Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
• Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
• Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
• Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Vorraussetzung

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse